Гарантия и ремонт


ГАРАНТИЙНАЯ ПОЛИТИКА CIGA KAZAKHSTAN

    Гарантия Ciga.kz - это ответственность перед всеми нашими покупателями за каждый наш продукт, который мы тщательно проверяем прежде чем выставить на полки наших магазинов. Вне зависимости от модели, бренда или цены вы можете быть уверены в оригинальности продукции и его высокого качества производства.
Во избежание заводских браков, перед продажей сотрудником проверяется каждый электронный гаджет. Целью проверки является соответствие работы устройства заявленным характеристикам: качество работы, диапазон мощности, целостность и наличие полный комплектации. Только после полной проверки наши эксперты могут отпустить вам товар с уверенностью, что гаджет полностью исправен и готов вам служить в течение долго времени.


ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБРАЩЕНИЯ

    Технологичный мир не совершенен – это факт, и как показывает многолетняя практика, возникают редкие случаи, когда устройства по тем или иным причинам не соответствуют своим заявленным характеристикам. Эти редкие случаи возникают по двум причинам:  первая - заводская недоработка, вторая - не правильная эксплуатация устройства пользователем. В таких случаях мы рекомендуем:
1. Обратитесь с Call-центр Ciga Kazakhstan по номеру +7 707 909 50 30 +7 727 329 05 53 с разъяснением произошедшей неисправности. Вы получите полную консультацию и в 90% случаев удастся устранить неполадку.
2. Если по результатам консультации сотрудник Call-центра решит, что необходимо показать ваш гаджет в сервис-центр, то вам необходимо принести устройство по адресу:

Алматы, Орбита 3, ул. Мустафина, бутик 7/1, тел. менеджера по сервису: +7 747 773 10 22.

При себе необходимо иметь коробку с ее полной комплектацией и выписанный гарантий талон. Срок ремонта может занять от 10 минут до 3 суток, в зависимости от поломки и наличия запасных деталей. После завершения ремонта, сотрудник сервис-центра обязательно сообщит о готовности изделия по телефону.
​3. В случае подтверждения факта заводского брака не подлежащее ремонту, вам осуществят замену на 100% новое устройство либо деталь.

*в случае отсутствия модели, Вам могут предложить замену на другую модель с учетом разницы в цены.


УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ CIGA KAZAKHSTAN

1. Гарантия Ciga.kz распространяется на все устройства сроком:
- 3 месяца на моды, включая аккумуляторы устройства (блок процессора с аккумуляторами);
- 2 года на атомайзеры (головную часть электронной сигареты).
2. При покупке электронной сигареты необходимо получить от менеджера гарантийный талон с указанием: Вашей ФИО, подписи и модели электронной сигареты, а также ФИО продавца, его подписи и дата заполнения. В целях для идентификации пользователя необходимо предоставить контактные данные менеджеру (номер мобильного) для фиксирования в клиентской базе Ciga.kz;
3. Гарантия не распространяется при не соблюдение правил использования, хранения и обслуживания устройства:
- механические и гидро-удары;
- перегрев устройства под воздействием открытого огня или иных внешних факторов;
- долгосрочное хранение устройства в температурной среде ниже 0 градусов;
- заряд аккумулятора зарядными устройствами с более высокой силой тока (используйте только зарядные устройства с силой тока не более 1 А).
- заряд аккумуляторов посредством USB разъема в устройствах с 2-мя и более съемных аккумулятров;
4. Гарантия не распространяется на расходные части*: испаритель, мундштук, чехлы и т.д.;
​5. Гарантийные обязательства распространяется исключительно на продукцию Ciga Kazakhstan, приобретенная в официальных магазинах. Просим Вас внимательно отнестись к заполнению гарантийного талона, не допускать ошибок и исправлений в нем, а также не терять коробку и гарантийный талон; 
6. В случае покупки модов использующих более 2-х аккумуляторов гарантия осуществляется только при покупке внешней станции зарядки аккумуляторов Nitecore i2/i4. При произведении зарядки через USB шнур гарантия на устройство НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.


Постгарантийное обслуживание

1. Постгарантийное обслуживание длиться сроком 9 месяцев с момента окончания гарантии.
2. В постгарантийное обслуживание входит:
- бесплатная диагностика электронной сигареты;
- предоставление скидки 50% на ремонтные работы;
- предоставление скидки 10-30% на запасные части.


Ближайший к Вам магазин

Развернуть схему проезда
Свернуть